ABA-nın “Pərakəndə bankçılıq üzrə Ekspert Qrupu”nun Polşa səfəri başa çatmışdır

Azərbaycan Bank və Maliyyə Tədris Mərkəzinin (ABFTC) təşkilatçılığı, eləcə də Azərbaycan Banklar Assosiasiyasının (ABA) və Polşa Banklar Assosiasiyasının dəstəyi ilə 23-24 oktyabr 2025-ci il tarixlərində ABA-nın “Pərakəndə bankçılıq üzrə Ekspert Qrupu”nun üzvlərinin, o cümlədən bankların bu istiqamətdəki digər rəhbər şəxslərinin Polşa Respublikasının Varşava şəhərinə səfəri başa çatmışdır.

Səfər çərçivəsində iştirakçılar aşağıdakı mövzularla tanış olmuşlardır.

• Müştəri ehtiyaclarının müəyyən olunması üçün bazar araşdırmaları və sorğular aparılır, mövcud məhsulların performansı təhlil edilir.
• Yeni məhsul ideyadan başlayaraq risk, hüquq və texniki yoxlamalardan keçərək 3–6 ay ərzində bazara təqdim olunur.
• Proses biznes, İT, risk, marketinq və hüquq bölmələrinin iştirakı ilə həyata keçirilir.
• Uğur göstəriciləri: bazar payı, gəlir marjası, müraciət faizi, NPS və müştəri rəyləri.
• Müştəri rəyləri sorğular və rəqəmsal platformalar vasitəsilə toplanır, məhsulun təkmilləşdirilməsində istifadə olunur.
• Kredit kartlarında seqmentasiya əsaslı fərqli təkliflər (cashback, taksit, tərəfdaş kartlar) və alternativ məlumatlarla risk qiymətləndirilməsi tətbiq edilir.
• BNPL məhsulları daxili və fintech əməkdaşlığı ilə hazırlanır, e-ticarətə inteqrasiya olunur və risklər idarə olunur.
• Kreditlə bağlı sığorta məhsulları (həyat, işsizlik, əmlak) məcburi və ya seçimli formada rəqəmsal kanallar üzərindən təqdim olunur.
• Süni intellekt underwriting, skoring və kolleksiya mərhələlərində istifadə olunur; rəqəmsal identifikasiya (eID, biometrika, e-imza) tətbiq edilir.
• Məlumat mənbələri kimi telco, davranış və open banking məlumatlarından istifadə olunur.
• Tribe və scrum əsaslı çevik idarəetmə, Jira ilə planlaşdırma və OKR/velocity ilə performans ölçümü tətbiq edilir.
• Tənzimləyici uyğunluq – müştəri ödəmə qabiliyyətinin qiymətləndirilməsi, şəffaflıq və məlumatlı razılıq prinsipləri təmin olunur.

Səfər çərçivəsində aşağıdakı qurumların nümayəndələri ilə görüşlərin təşkil edilmişdir:

• Santander Bank Poland;
• BLIK;
• PKO Bank Polski SA;
• Narodowy Bank Polski.

Qeyd edək ki,  Azərbaycan Bank və Maliyyə Tədris Mərkəzi (ABFTC) 2000-ci ildə Avropa Birliyi tərəfindən yaradılıb, Azərbaycan Banklar Assosiasiyasının törəmə müəssisəsidir. İndiyə qədər ABTC tərəfindən 250-a yaxın təlim mövzusu üzrə, 38 mindən çox dinləyiciyə 2600-ə yaxın təlim kursu təşkil edilmişdir.