Telefonla satış
Ana səhifə 4 saat 100 AZN Azərbaycan Kimlər üçün nəzərdə tutulub: Çağırış Mərkəzinin rəhbərləri və mütəxəssisləri, Müştəri xidməti mütəxəssislər Proqramın qısa məzmunu: Təqdimat və ilkin test Modul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti Müştəri xidmətinin əsasları Müştəri məmnunluğu Modul 2. Çağırış Mərkəzinin müştəri xidmətində yeri Çağırış Mərkəzi müştəri xidmətinin tərkib hissəsi kimi Çağırış Mərkəzi işinin qısa tarixçəsi […]
Təlim haqqında
Telefonla satış
4 saat
100 AZN
Azərbaycan
Kimlər üçün nəzərdə tutulub:
Çağırış Mərkəzinin rəhbərləri və mütəxəssisləri, Müştəri xidməti mütəxəssislər
Proqramın qısa məzmunu:
Təqdimat və ilkin test
Modul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti
- Müştəri xidmətinin əsasları
- Müştəri məmnunluğu
Modul 2. Çağırış Mərkəzinin müştəri xidmətində yeri
- Çağırış Mərkəzi müştəri xidmətinin tərkib hissəsi kimi
- Çağırış Mərkəzi işinin qısa tarixçəsi
- Çağırış Mərkəzini
- Formalaşdıran əsas faktorlar
Modul 3. Çağırış Mərkəzində işin təşkili
- Müştəri əlaqələrinin infrastukturu
- Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
- Müştəri xidməti işinin təşkili
- Çıxan zənglərlə iş
- Daxil olan zənglərlə iş
Modul 4. Xidmət prosesinin mərhələləri
- Xidmətə hazırlıq
- Müştərilərlə əlaqənin yaradılması
- Ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi
- Məhsullarının təqdimatı
- Etirazlarla və şikayətlərlə iş
- Xidmətin tamamlanması
Yekun test
Kursun sonunda iştirakçılar aşağıdakılar haqqında biliklər əldə edəcəklər:
- çağırış mərkəzinin əhəmiyyəti və rolu,
- çağırış mərkəzinin müştəri xidmətində yeri,
- çağırış mərkəzini formalaşdıran əsas faktorlar,
- müştəri xidmətinin rolu və onun funksiyası,
- müştəri seqmentləşdirilməsi,
- müştərilər üçün keyfiyyətli xidmətlərin təşkili,
- müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasında insan resurslarının rolu,
- əsas satış texnikalar
ABTC Təlimçiləri və konsultantları
Paylaş
Suallarınız var?
Təlim proqramlarımız haqqında ətraflı məlumat almaq üçün bizimlə əlaqə saxlayın.
Bizimlə əlaqə saxlayın