Marketinq Menecment

Xidmət və keyfiyyətin optimallaşdırılması və benchmark yanaşması

Ana səhifə 12 saat 300 AZN Azərbaycan Kimlər üçün nəzərdə tutulub:Filiallarla iş şöbəsinin keyfiyyətə nəzarət bölməsinin mütəxəssisləri üçün Proqramın qısa məzmunu: Təqdimat və ilkin test Modul 1. Xidmət və Keyfiyyətin Mənşəyi və Əhəmiyyəti Məhsul: Mallar, Xidmət və İdeya Xidmət və keyfiyyətin əsas anlayışı Xidmət keyfiyyətin mənşəyi Xidmət keyfiyyətin əhəmiyyəti Modul 2. Xidmət və Keyfiyyətin İdarə Edilməsi […]

Peşəkar təlim
Xidmət və keyfiyyətin optimallaşdırılması və benchmark yanaşması
Pulsuz
Qeydiyyatdan keçinƏtraflı məlumat
Sertifikat verilir
Peşəkar təlimçilər
Praktiki materiallar

Təlim haqqında

Xidmət və keyfiyyətin optimallaşdırılması və benchmark yanaşması

12 saat
300 AZN
Azərbaycan

Kimlər üçün nəzərdə tutulub:
Filiallarla iş şöbəsinin keyfiyyətə nəzarət bölməsinin mütəxəssisləri üçün

Proqramın qısa məzmunu:

Təqdimat və ilkin test

Modul 1. Xidmət və Keyfiyyətin Mənşəyi və Əhəmiyyəti

  • Məhsul: Mallar, Xidmət və İdeya
  • Xidmət və keyfiyyətin əsas anlayışı
  • Xidmət keyfiyyətin mənşəyi
  • Xidmət keyfiyyətin əhəmiyyəti

Modul 2. Xidmət və Keyfiyyətin İdarə Edilməsi

  • Xidmət və keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə əsas prinsiplər
  • Xidmət və keyfiyyətin idarə edilməsinin bəzi model və metodları
  • Xidmət və keyfiyyətin idarə edilməsinin əhəmiyyəti

Modul 3. Keyfiyyətin Ölçülməsi və Qiymətləndirilməsi

  • Keyfiyyətin ölçülməsinin əsas prinsipləri və metodları
  • Keyfiyyətin qiymətləndirilməsi və nəticələrin idarə edilməsi
  • Keyfiyyətin ölçülməsi və qiymətləndirilməsinin əhəmiyyəti

Modul 4. Xidmət və Keyfiyyətin İdarəedilməsi Sistemi

  • Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsi sistemi və komponentləri
  • Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsi sistemi konseptual və arxitektural xüsusiyyətləri
  • Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsi sistemi tətbiqi

Modul 5. Xidmət və Keyfiyyətin İdarəedilməsi Təcrübəsi

  • Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsi təcrübələri
  • Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsi problemlərinə həll yolları
  • Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsi təcrübələrinin əhəmiyyəti

Modul-6: Keyfiyyətin İdarə Edilməsi Standartları və Tətbiqi

  • Keyfiyyətin idarə edilməsi standartları
  • Keyfiyyətin idarə edilməsi standartlarının tətbiqi
  • Keyfiyyətin idarə edilməsi standartlarının əhəmiyyəti

Modul-7: Xidmət və Keyfiyyətin İdarəedilməsi Avtomatlaşdırılması

  • Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsinin avtomatlaşdırılması üçün texnologiyalar və alətlər
  • Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsinin avtomatlaşdırılmasının əhəmiyyəti
  • Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsinin avtomatlaşdırılması tətbiqi

Modul-8: Benchmark Yanaşmaları

  • Benchmark yanaşmalarının əsas anlayışı və mənşəyi
  • Benchmark yanaşmalarının əhəmiyyəti və tətbiqi
  • Benchmark yanaşmalarının idarə edilməsi

Modul-9: Xidmət və Keyfiyyətin Optimallaşdırılması

  • Xidmət və keyfiyyətin optimallaşdırılması üçün metodlar və texnologiyalar
  • Xidmət və keyfiyyətin optimallaşdırılması problemlərinə həll yolları
  • Xidmət və keyfiyyətin optimallaşdırılmasının əhəmiyyəti

Modul-10: Təcrübi seminar (WorkShop)

  • Mövcud şirkətə/banka tətbiqi ilə bağlı praktiki məşğələ

 

Yekun test

elnur
Elnur İslamov

Təlimçi | Məsləhətçi

TƏHSİLİ

  • Gazi Universiteti İqtisadi və İdarəetmə Fakültəsi, Dövlət İdarəçiyi, Bakalavr, Türkiyə, 2002
  • Gazi Universiteti Sosial Elmlər İnstitutu, Biznes İdarəetmə-MBA, Maqistratura,Türkiyə, 2005
  • Gazi Universiteti Sosial Elmlər İnstitutu, PhD-Elmi müdafiəsiz, Doktorantura, Türkiyə, 2006


İŞ TƏCRÜBƏSİ

  • 2006-2015: Müxtəlif Bank və Şirkətlərin (Azərsun, ASB Embawood, AtaBank, Royal Bank, AtraBank) marketinq və biznesin inkişafı department direktoru
  • 2015-dən: AgroPlatform: Dayanıqlı aqrar layihələrin (Tarla Günləri, Yaşıl Azərbaycan (pavlovniya), “Səyyar Agro” Meyvə emal, qablaşdırma və ixrac və s.) inkişaf etdirilməsi, layihə meneceri,
  • 2012-dən: Azərbaycan Françayzinq Mərkəzi: Şirkətlərə idarəetmə, marketinq, françayzinq üzrə təlim, konsaltinq, müşavirlik xidmətləri

 

XÜSUSİ NAİLİYYƏTLƏR

  • 2008-ci ildən xüsusi metodikayla ali təhsil müəsisələrində (UNEC TÜDİFAK, ATU) saat hesabı pedaqoji və mentorluq fəaliyyəti,
  • 2012-də 6 funskiyalı Bank Plastik Kart məhsulunun təşəbbüskarı,
  • Unicef və Ailə-Qadın və Uşaq Komitəsi ilə birgə şirkətlərin internat məzunların peşə təhsilinə cəlb edilməsinin və işlə təmin etmə təşviqi modeli və “Həyatını Dəyiş” layihəsinin təşəbbüskarı,
  • 2014-də CIPE-EDF Business-Dialogue Hökümətlə-biznes sektoru ictimai müzakirələrdə ekspert kimi iştirak,
  • Biznes Bankçılığın inkişafı və müştəri loyallığın məqsədi ilə bank nəzində işgüzar platformanın yaradılması və ABB-də “Sahibkarlar Klubu” olaraq uğurlu icrası © № 04/C-10916-19
  • Bank girovlarının dəyər itirmədən realizasiyası modelin müəllifi, © № 04/C-10917-19
  • Françayzinq mövzusunda 1 kitab, 10-dan çox məqalə, 3 TV proqramı, 2 beynəlxalq forumda çıxış, 10-dan çox uğur şirkət keysləri,
  • İnsan Kapitalın İdarəedilməsi (HCM) ilə bağlı “15% Texnikası” müəllifi
  • Biznes sektoru yaşıllaşdırma hərakatına reklam və vergi ilə təşviqi məqsədi ilə “Yaşıl Azərbaycan” layihəsinin müəllifi və uğurla icrası, © № 05/c-4476-09
  • Türkiyənin qabaqçıl AGILE-Çevik İdarəetmə təcrübəsinin öyrənilməsi layihəsinin təşəbbüskarı və rəhbəri (ABTC ilə birgə)

BEYNƏLXALQ SERTİFİKATLARI

  • USAID – ACDI/VOCA, ABTC Marketing.Sales. New Product Development, 2007
  • Britaniya Standartları İnstitutu (BSI)-nın ISO 22000:2005 Food Safety Management System, 2017
  • EU4Business AHK-East-West, Basic Negotations and Mediation in Public Private Dialogue, 2017
  • Almaniya Hökümətinin GIZ Silsilə Menecer Təlim  Proqramları, Almaniya 2010 – 2013
  • Ümumdünya Əqli Mülkiyyət Təşkilatı (WIPO) Akademiyası, Əmtəə Nişanı və Coğrafi işarələr, 2016
  • Ümumdünya Əqli Mülkiyyət Təşkilatı (WIPO) Akademiyası, Təlimlər üçün Təlim (ToT), 2018
  • Ümumdünya Əmək Təşkilatının (ILO) SIYB Proqramı, Təlimlər üçün Təlim (ToT), 2019

DİGƏR NAİLİYYƏTLƏRİ

  • 19 yaşında Türkiyədə 45 ölkədən 1000-ə yaxın Beynəlxalq Gənclər Təşkilatının təşəbbüskarı və rəhbəri,
  • MUSİAD-ın MDB üzrə işgüzar səfərlər layihə təşəbbüskarı və koordinatorluğu ilə 10 səfərin təşkili.
  • Türkiyədə turizm sektoruna ilk dəfə “əlil turizmi”, “lunapark” və “təkmilləşdirilmiş yeniyetmə” turizm məhsulların təşəbbüskarı,
  • 2000-2005-ci illərdə Türk KOB şirkətlərinə ixrac bazarları üzrə müşavirlik xidmətləri göstərmişdir.
  • 2022-də USAID və ABŞ-Azərbaycan Ticarət Palatasının təşkilatçılığı ilə ABŞ-a işgüzar səfər çərçivəsində:
    • ABŞ aqrar,emal, ticarət və məhsul idxalı təcrübələrinin öyrənilməsi,
    • Azərbaycanın orta dəhliz logistika həllərindəki önəmi konfransında iştirak edilməsi
  • Azərsun holdinqdə “Çapa vermədən öncə bir daha bax” təşəbbüsü ilə kağız istifadəsinin israfının önlənməsi və Kağız-təkrar emal istehsalın başlaması
  • Azərbaycan Meyvə-Tərəvəz Assosiasiyasında bütün ölkənin meyvə-tərəvəz istehsalçıların adları və əlaqə nömrələrini açıq resursla hər kəsə açıq məlumat kimi təqdim olunması
  • Azərsun holdinqdə:Yeni investisiya layihələr araşdırmasında Mall ideya konsepti ilə ParkBulvarın ilk mall olması

Suallarınız var?

Təlim proqramlarımız haqqında ətraflı məlumat almaq üçün bizimlə əlaqə saxlayın.

Bizimlə əlaqə saxlayın