Xidmət və keyfiyyətin optimallaşdırılması və benchmark yanaşması
Ana səhifə 12 saat 300 AZN Azərbaycan Kimlər üçün nəzərdə tutulub:Filiallarla iş şöbəsinin keyfiyyətə nəzarət bölməsinin mütəxəssisləri üçün Proqramın qısa məzmunu: Təqdimat və ilkin test Modul 1. Xidmət və Keyfiyyətin Mənşəyi və Əhəmiyyəti Məhsul: Mallar, Xidmət və İdeya Xidmət və keyfiyyətin əsas anlayışı Xidmət keyfiyyətin mənşəyi Xidmət keyfiyyətin əhəmiyyəti Modul 2. Xidmət və Keyfiyyətin İdarə Edilməsi […]
Təlim haqqında
Xidmət və keyfiyyətin optimallaşdırılması və benchmark yanaşması
12 saat
300 AZN
Azərbaycan
Kimlər üçün nəzərdə tutulub:
Filiallarla iş şöbəsinin keyfiyyətə nəzarət bölməsinin mütəxəssisləri üçün
Proqramın qısa məzmunu:
Təqdimat və ilkin test
Modul 1. Xidmət və Keyfiyyətin Mənşəyi və Əhəmiyyəti
- Məhsul: Mallar, Xidmət və İdeya
- Xidmət və keyfiyyətin əsas anlayışı
- Xidmət keyfiyyətin mənşəyi
- Xidmət keyfiyyətin əhəmiyyəti
Modul 2. Xidmət və Keyfiyyətin İdarə Edilməsi
- Xidmət və keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə əsas prinsiplər
- Xidmət və keyfiyyətin idarə edilməsinin bəzi model və metodları
- Xidmət və keyfiyyətin idarə edilməsinin əhəmiyyəti
Modul 3. Keyfiyyətin Ölçülməsi və Qiymətləndirilməsi
- Keyfiyyətin ölçülməsinin əsas prinsipləri və metodları
- Keyfiyyətin qiymətləndirilməsi və nəticələrin idarə edilməsi
- Keyfiyyətin ölçülməsi və qiymətləndirilməsinin əhəmiyyəti
Modul 4. Xidmət və Keyfiyyətin İdarəedilməsi Sistemi
- Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsi sistemi və komponentləri
- Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsi sistemi konseptual və arxitektural xüsusiyyətləri
- Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsi sistemi tətbiqi
Modul 5. Xidmət və Keyfiyyətin İdarəedilməsi Təcrübəsi
- Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsi təcrübələri
- Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsi problemlərinə həll yolları
- Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsi təcrübələrinin əhəmiyyəti
Modul-6: Keyfiyyətin İdarə Edilməsi Standartları və Tətbiqi
- Keyfiyyətin idarə edilməsi standartları
- Keyfiyyətin idarə edilməsi standartlarının tətbiqi
- Keyfiyyətin idarə edilməsi standartlarının əhəmiyyəti
Modul-7: Xidmət və Keyfiyyətin İdarəedilməsi Avtomatlaşdırılması
- Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsinin avtomatlaşdırılması üçün texnologiyalar və alətlər
- Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsinin avtomatlaşdırılmasının əhəmiyyəti
- Xidmət və keyfiyyətin idarəedilməsinin avtomatlaşdırılması tətbiqi
Modul-8: Benchmark Yanaşmaları
- Benchmark yanaşmalarının əsas anlayışı və mənşəyi
- Benchmark yanaşmalarının əhəmiyyəti və tətbiqi
- Benchmark yanaşmalarının idarə edilməsi
Modul-9: Xidmət və Keyfiyyətin Optimallaşdırılması
- Xidmət və keyfiyyətin optimallaşdırılması üçün metodlar və texnologiyalar
- Xidmət və keyfiyyətin optimallaşdırılması problemlərinə həll yolları
- Xidmət və keyfiyyətin optimallaşdırılmasının əhəmiyyəti
Modul-10: Təcrübi seminar (WorkShop)
- Mövcud şirkətə/banka tətbiqi ilə bağlı praktiki məşğələ
Yekun test
Elnur İslamov
Təlimçi | Məsləhətçi
TƏHSİLİ
- Gazi Universiteti İqtisadi və İdarəetmə Fakültəsi, Dövlət İdarəçiyi, Bakalavr, Türkiyə, 2002
- Gazi Universiteti Sosial Elmlər İnstitutu, Biznes İdarəetmə-MBA, Maqistratura,Türkiyə, 2005
- Gazi Universiteti Sosial Elmlər İnstitutu, PhD-Elmi müdafiəsiz, Doktorantura, Türkiyə, 2006
İŞ TƏCRÜBƏSİ
- 2006-2015: Müxtəlif Bank və Şirkətlərin (Azərsun, ASB Embawood, AtaBank, Royal Bank, AtraBank) marketinq və biznesin inkişafı department direktoru
- 2015-dən: AgroPlatform: Dayanıqlı aqrar layihələrin (Tarla Günləri, Yaşıl Azərbaycan (pavlovniya), “Səyyar Agro” Meyvə emal, qablaşdırma və ixrac və s.) inkişaf etdirilməsi, layihə meneceri,
- 2012-dən: Azərbaycan Françayzinq Mərkəzi: Şirkətlərə idarəetmə, marketinq, françayzinq üzrə təlim, konsaltinq, müşavirlik xidmətləri
XÜSUSİ NAİLİYYƏTLƏR
- 2008-ci ildən xüsusi metodikayla ali təhsil müəsisələrində (UNEC TÜDİFAK, ATU) saat hesabı pedaqoji və mentorluq fəaliyyəti,
- 2012-də 6 funskiyalı Bank Plastik Kart məhsulunun təşəbbüskarı,
- Unicef və Ailə-Qadın və Uşaq Komitəsi ilə birgə şirkətlərin internat məzunların peşə təhsilinə cəlb edilməsinin və işlə təmin etmə təşviqi modeli və “Həyatını Dəyiş” layihəsinin təşəbbüskarı,
- 2014-də CIPE-EDF Business-Dialogue Hökümətlə-biznes sektoru ictimai müzakirələrdə ekspert kimi iştirak,
- Biznes Bankçılığın inkişafı və müştəri loyallığın məqsədi ilə bank nəzində işgüzar platformanın yaradılması və ABB-də “Sahibkarlar Klubu” olaraq uğurlu icrası © № 04/C-10916-19
- Bank girovlarının dəyər itirmədən realizasiyası modelin müəllifi, © № 04/C-10917-19
- Françayzinq mövzusunda 1 kitab, 10-dan çox məqalə, 3 TV proqramı, 2 beynəlxalq forumda çıxış, 10-dan çox uğur şirkət keysləri,
- İnsan Kapitalın İdarəedilməsi (HCM) ilə bağlı “15% Texnikası” müəllifi
- Biznes sektoru yaşıllaşdırma hərakatına reklam və vergi ilə təşviqi məqsədi ilə “Yaşıl Azərbaycan” layihəsinin müəllifi və uğurla icrası, © № 05/c-4476-09
- Türkiyənin qabaqçıl AGILE-Çevik İdarəetmə təcrübəsinin öyrənilməsi layihəsinin təşəbbüskarı və rəhbəri (ABTC ilə birgə)
BEYNƏLXALQ SERTİFİKATLARI
- USAID – ACDI/VOCA, ABTC Marketing.Sales. New Product Development, 2007
- Britaniya Standartları İnstitutu (BSI)-nın ISO 22000:2005 Food Safety Management System, 2017
- EU4Business AHK-East-West, Basic Negotations and Mediation in Public Private Dialogue, 2017
- Almaniya Hökümətinin GIZ Silsilə Menecer Təlim Proqramları, Almaniya 2010 – 2013
- Ümumdünya Əqli Mülkiyyət Təşkilatı (WIPO) Akademiyası, Əmtəə Nişanı və Coğrafi işarələr, 2016
- Ümumdünya Əqli Mülkiyyət Təşkilatı (WIPO) Akademiyası, Təlimlər üçün Təlim (ToT), 2018
- Ümumdünya Əmək Təşkilatının (ILO) SIYB Proqramı, Təlimlər üçün Təlim (ToT), 2019
DİGƏR NAİLİYYƏTLƏRİ
- 19 yaşında Türkiyədə 45 ölkədən 1000-ə yaxın Beynəlxalq Gənclər Təşkilatının təşəbbüskarı və rəhbəri,
- MUSİAD-ın MDB üzrə işgüzar səfərlər layihə təşəbbüskarı və koordinatorluğu ilə 10 səfərin təşkili.
- Türkiyədə turizm sektoruna ilk dəfə “əlil turizmi”, “lunapark” və “təkmilləşdirilmiş yeniyetmə” turizm məhsulların təşəbbüskarı,
- 2000-2005-ci illərdə Türk KOB şirkətlərinə ixrac bazarları üzrə müşavirlik xidmətləri göstərmişdir.
- 2022-də USAID və ABŞ-Azərbaycan Ticarət Palatasının təşkilatçılığı ilə ABŞ-a işgüzar səfər çərçivəsində:
- ABŞ aqrar,emal, ticarət və məhsul idxalı təcrübələrinin öyrənilməsi,
- Azərbaycanın orta dəhliz logistika həllərindəki önəmi konfransında iştirak edilməsi
- Azərsun holdinqdə “Çapa vermədən öncə bir daha bax” təşəbbüsü ilə kağız istifadəsinin israfının önlənməsi və Kağız-təkrar emal istehsalın başlaması
- Azərbaycan Meyvə-Tərəvəz Assosiasiyasında bütün ölkənin meyvə-tərəvəz istehsalçıların adları və əlaqə nömrələrini açıq resursla hər kəsə açıq məlumat kimi təqdim olunması
- Azərsun holdinqdə:Yeni investisiya layihələr araşdırmasında Mall ideya konsepti ilə ParkBulvarın ilk mall olması
Suallarınız var?
Təlim proqramlarımız haqqında ətraflı məlumat almaq üçün bizimlə əlaqə saxlayın.
Bizimlə əlaqə saxlayın




