Müştəri Xidmətləri və Satış Texnologiyaları
Ana səhifə 8 saat 200 AZN Azərbaycan Təlimin başlama tarixi: 12.05.2022 Təlimin bitmə tarixi: 13.05.2022 Həftənin günləri: 4,5 Təlimin başlama saatı: 14:00-18:00 Kimlər üçün nəzərdə tutulub:Müştəri xidməti mütəxəssisləri Proqramın qısa məzmunu: Təqdimat və ilkin testModul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti Müştəri xidmətinin əsasları Müştəri məmnunluğu Modul 2. Müştəri əlaqələrinin təşkili Müştəri əlaqələrinin infrastukturu Müştərilərin seqmentləşdirilməsi […]
Təlim haqqında
Müştəri Xidmətləri və Satış Texnologiyaları
8 saat
200 AZN
Azərbaycan
Təlimin başlama tarixi: 12.05.2022
Təlimin bitmə tarixi: 13.05.2022
Həftənin günləri: 4,5
Təlimin başlama saatı: 14:00-18:00
Kimlər üçün nəzərdə tutulub:
Müştəri xidməti mütəxəssisləri
Proqramın qısa məzmunu:
Təqdimat və ilkin test
Modul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti
- Müştəri xidmətinin əsasları
- Müştəri məmnunluğu
Modul 2. Müştəri əlaqələrinin təşkili
- Müştəri əlaqələrinin infrastukturu
- Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
- Müştəri xidməti işinin təşkili
- CRM – Müştərilərlə Əlaqələrin İdarəedilməsi
- Call Centre
Modul 3. Ayrı-ayrı müştəri qruplarına xidmətin xüsusiyyətləri
- Korporativ müştərilərə xidmətin xüsusiyyətləri
- Fərdi müştərilərə xidmətin xüsusiyyətləri
- Müştərilərin qərar qəbuletmə prosesi
Modul 4. Satış prosesinin mərhələləri
- Satışa hazırlıq
- Müştərilərlə əlaqənin yaradılması
- Ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi
- Məhsulların təqdimatı
- Etirazlarla və şikayətlərlə iş
- Satışın tamamlanması
- Çarpaz satış
Yekun test və sertifikatlaşma
Kursu bitirdikdən sonra aşağıdakı bilik və bacarıqları əldə edəcəklər:
- Müştəri xidmətinin rolu və onun funksiyası
- Müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasına istiqamətləndirən əsas strategiyalar
- Müştəri tələbatının öyrənilməsi və keyfiyyətli satışların təşkili
- Müştəri seqmentləşdirilməsi
- Müştərilər üçün keyfiyyətli xidmətlərin təşkili
- Müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasında insan resurslarının rolu
- Əsas satış texnikaları
İlkin Qarayev
Təlimçi | Məsləhətçi
TƏHSİLİ
- Bakalavr: 1985 – 1992-ci illər Azərbaycan Dövlət Universiteti, Fərqlənmə diplomu
- Magistr: 1993 – 1994-cü illər, İstanbul, Türkiyədə, Beynəlxalq Bankçılıq Tədqiqatları Mərkəzi
İŞ TƏCRÜBƏSİ
- 2010-cu ildən indiyə qədər OMG Şirkətlər Qurupunun Vitse-prezidenti
- 1997-ci ildən indiyə qədər AzEcoConsulting Şirkətinin qurucusu, prezidenti
- 2003-2007-ci illər Azərbaycan Bank Tədris Mərkəzi, Layihə rəhbəri
- 1996-1997-ci illər Bakobank Komersiya Bankının Beynəlxalq Əlaqələlər Departamentinin Direktoru
- 1991-1995-ci illərdə Oğuzbank Komersiya Bankının Maliyyə Əməliyyatları Departamentinin Direktoru
XÜSUSİ NAİLİYYƏTLƏR
- 2005-ci ildə EBRD Peşəkar Təlim Proqramı, Beynəlxalq Ticarət və Maliyyə Sertifikatı
- 2005-2006-cı illərdə eBSİ tərəfindən təqdim edilən Beynəlxalq Maliyyə Mütəxəssisi Akreditasiyası (İTS), Beynəlxalq Ticarət Mütəxəssisi Fərqlənmə Sertifikatı
- JİCA ( Sapporo, Yaponiya) tərəfindən Biznes İdarəçilik Təlimləri, Biznes İdarəetmə Sertifikatı
- 2011-ci ildə Konsaltinq İnstitutu, İdarəetmə konsaltinqinin əsasları Sertifikatı
- Avropa Keyfiyyət Təşkilatı(EOQ) EOQ Keyfiyyət Sistemi Meneceri Sertifikatı
- 2006-cı ildən indiyə qədər KOM-ların İnkişafını Dəstəkləmə Mərkəzinin (QHT), Sədri
- 2002-2006-cı illər Milli QHT Forumu, Vitse-prezident
- 2000-2002-ci illər Milli QHT Forumu, Ekspert müşaviri
- Yoxsulluğun Azaldılması və İqtisadi İnkişaf (Dövlət Proqramı), 2002-2003-cı illər (6 ay ərzində) – Vətəndaş Cəmiyyəti üzrə Ekspert
- 2001-2002 –ci illər Yoxsulluğun Azaldılması Strategiyaları Hazırlığı, İşçi qrupu üzvü
DİL BİLİKLƏRİ
MÖVZU QRUPUNA AİD DİGƏR TƏLİMLƏR
Suallarınız var?
Təlim proqramlarımız haqqında ətraflı məlumat almaq üçün bizimlə əlaqə saxlayın.
Bizimlə əlaqə saxlayın