Müştəri xidməti işinin təşkili
Ana səhifə 8 saat 200 AZN Azərbaycan Kimlər üçün nəzərdə tutulub:Müştəri xidməti departamentinin rəhbər işçiləri, satış müdirləri Proqramın qısa məzmunu: Təqdimat və ilkin test Modul 1. Müştəri xidmətlərinin təşkili Müştəri xidmətinin əsasları Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti Müştəri məmnunluğu Müştəri xidmətində keyfiyyətin rolu Marketinq düşüncə tərzi Müştərilərin seqmentləşdirilməsi Müştəri tipologiyası Müştəri cəlb etmə Modul 2. Müştəri əlaqələri […]
Təlim haqqında
Müştəri xidməti işinin təşkili
8 saat
200 AZN
Azərbaycan
Kimlər üçün nəzərdə tutulub:
Müştəri xidməti departamentinin rəhbər işçiləri, satış müdirləri
Proqramın qısa məzmunu:
Təqdimat və ilkin test
Modul 1. Müştəri xidmətlərinin təşkili
- Müştəri xidmətinin əsasları
- Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti
- Müştəri məmnunluğu
- Müştəri xidmətində keyfiyyətin rolu
- Marketinq düşüncə tərzi
- Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
- Müştəri tipologiyası
- Müştəri cəlb etmə
Modul 2. Müştəri əlaqələri meneceri
- CRM – Müştərilərlə Əlaqələrin İdarəedilməsi
- Call Centre İşinin Təşkili
Modul 3. Müştəri xidmətləri
- Korporativ və fərdi müştərilərə xidmətin xüsusiyyətləri
- Çətin müştərilərlə iş
- Etirazlarla və şikayətlərlə iş
- Çarpaz satış
Kursu bitirdikdən sonra aşağıdakı bilik və bacarıqları əldə edəcəklər:
- Müştəri xidmətinin rolu və onun funksiyası
- Müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasına istiqamətləndirən əsas strategiyalar
- Müştəri tələbatının öyrənilməsi və keyfiyyətli satışların təşkili
- CRM konsepsiyası
- Call Centre işinin mahiyyətini və təşkili
- Müştəri seqmentləşdirilməsi
- Müştəri xidmətində marketinqin rolu
- Müştərilər üçün keyfiyyətli xidmətlərin təşkili
- Müştəri xidmətinin yaxşılaşdırılmasında insan resurslarının rolu
İlkin Qarayev
Təlimçi | Məsləhətçi
TƏHSİLİ
- Bakalavr: 1985 – 1992-ci illər Azərbaycan Dövlət Universiteti, Fərqlənmə diplomu
- Magistr: 1993 – 1994-cü illər, İstanbul, Türkiyədə, Beynəlxalq Bankçılıq Tədqiqatları Mərkəzi
İŞ TƏCRÜBƏSİ
- 2010-cu ildən indiyə qədər OMG Şirkətlər Qurupunun Vitse-prezidenti
- 1997-ci ildən indiyə qədər AzEcoConsulting Şirkətinin qurucusu, prezidenti
- 2003-2007-ci illər Azərbaycan Bank Tədris Mərkəzi, Layihə rəhbəri
- 1996-1997-ci illər Bakobank Komersiya Bankının Beynəlxalq Əlaqələlər Departamentinin Direktoru
- 1991-1995-ci illərdə Oğuzbank Komersiya Bankının Maliyyə Əməliyyatları Departamentinin Direktoru
XÜSUSİ NAİLİYYƏTLƏR
- 2005-ci ildə EBRD Peşəkar Təlim Proqramı, Beynəlxalq Ticarət və Maliyyə Sertifikatı
- 2005-2006-cı illərdə eBSİ tərəfindən təqdim edilən Beynəlxalq Maliyyə Mütəxəssisi Akreditasiyası (İTS), Beynəlxalq Ticarət Mütəxəssisi Fərqlənmə Sertifikatı
- JİCA ( Sapporo, Yaponiya) tərəfindən Biznes İdarəçilik Təlimləri, Biznes İdarəetmə Sertifikatı
- 2011-ci ildə Konsaltinq İnstitutu, İdarəetmə konsaltinqinin əsasları Sertifikatı
- Avropa Keyfiyyət Təşkilatı(EOQ) EOQ Keyfiyyət Sistemi Meneceri Sertifikatı
- 2006-cı ildən indiyə qədər KOM-ların İnkişafını Dəstəkləmə Mərkəzinin (QHT), Sədri
- 2002-2006-cı illər Milli QHT Forumu, Vitse-prezident
- 2000-2002-ci illər Milli QHT Forumu, Ekspert müşaviri
- Yoxsulluğun Azaldılması və İqtisadi İnkişaf (Dövlət Proqramı), 2002-2003-cı illər (6 ay ərzində) – Vətəndaş Cəmiyyəti üzrə Ekspert
- 2001-2002 –ci illər Yoxsulluğun Azaldılması Strategiyaları Hazırlığı, İşçi qrupu üzvü
DİL BİLİKLƏRİ
MÖVZU QRUPUNA AİD DİGƏR TƏLİMLƏR
Suallarınız var?
Təlim proqramlarımız haqqında ətraflı məlumat almaq üçün bizimlə əlaqə saxlayın.
Bizimlə əlaqə saxlayın