Proqramın qısa məzmunu​:

Təqdimat və ilkin test
Modul 1

• Müştəri xidmətinin əsasları
• Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti
• Müştəri məmnunluğu
• Marketinq düşüncə tərzi

Modul 2

• Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
• Fərdi müştərilərə xidmət
• Fərdi müştərilərin tələbləri və bankdan istədikləri
• Müştəri xidmətində əsas keyfiyyət göstəriciləri

Modul 3

• Fərdi müştərilərlə iş
• Tipik və qeyri-tipik müştərilər
• Müştərilərin qərar vermə prosesi
• Privat Banking – VİP müştərilər

Modul 4

• Müştəri ilə danışığın mərhələləri
• Dinləmək qabiliyyəti
• Çarpaz satış
• Etirazlar və şikayətlərlə iş