Çağrı Mərkəzində işin təşkili, məlumatlandırma, cavablandırma və satış
Ana səhifə 8 saat 200 AZN Azərbaycan Təlimin başlama tarixi: 24.05.2022 Təlimin bitmə tarixi: 27.06.2022 Həftənin günləri: 2,3,4,5 Təlimin başlama saatı: 10:00-12:00 Kimlər üçün nəzərdə tutulub:Müştəri xidmətləri və Çağrı Mərkəzi işinin təşkili üzrə məsul işçilər Proqramın qısa məzmunu: Təqdimat və ilkin test Modul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti Müştəri xidmətinin əsasları Müştəri məmnunluğu Modul 2. Çağırı […]
Təlim haqqında
Çağrı Mərkəzində işin təşkili, məlumatlandırma, cavablandırma və satış
8 saat
200 AZN
Azərbaycan
Təlimin başlama tarixi: 24.05.2022
Təlimin bitmə tarixi: 27.06.2022
Həftənin günləri: 2,3,4,5
Təlimin başlama saatı: 10:00-12:00
Kimlər üçün nəzərdə tutulub:
Müştəri xidmətləri və Çağrı Mərkəzi işinin təşkili üzrə məsul işçilər
Proqramın qısa məzmunu:
Təqdimat və ilkin test
Modul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti
- Müştəri xidmətinin əsasları
- Müştəri məmnunluğu
Modul 2. Çağırı Mərkəzinin müştəri xidmətində yeri
- Çağırı Mərkəzi müştəri xidmətinin tərkib hissəsi kimi
- Çağırı Mərkəzi işinin qısa tarixçəsi
- Çağırı Mərkəzini formalaşdıran əsas faktorlar
Modul 3. Çağırı Mərkəzində işin təşkili
- Müştəri əlaqələrinin infrastukturu
- Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
- Müştəri xidməti işinin təşkili
- Çıxan zənglərlə iş
- Daxil olan zənglərlə iş
Modul 4. Xidmət prosesinin mərhələləri
- Xidmətə hazırlıq
- Müştərilərlə əlaqənin yaradılması
- Ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi
- Məhsullarının təqdimatı
- Etirazlarla və şikayətlərlə iş
- Xidmətin tamamlanması
Yekun test və sertifikasiya
Kursun sonunda dinləyicilər aşağıdakıları biləcəklər:
- Çağırı mərkəzinin əhəmiyyəti və rolu
- Çağırı mərkəzinin müştəri xidmətində yeri
- Çağırı mərkəzini formalaşdıran əsas faktorlar
- Müştəri xidmətinin rolu və onun funksiyası
- Müştəri seqmentləşdirilməsi
- Müştərilər üçün keyfiyyətli xidmətlərin təşkili
- Müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasında insan resurslarının rolu
- Əsas satış texnikaları
İlkin Qarayev
Təlimçi | Məsləhətçi
TƏHSİLİ
- Bakalavr: 1985 – 1992-ci illər Azərbaycan Dövlət Universiteti, Fərqlənmə diplomu
- Magistr: 1993 – 1994-cü illər, İstanbul, Türkiyədə, Beynəlxalq Bankçılıq Tədqiqatları Mərkəzi
İŞ TƏCRÜBƏSİ
- 2010-cu ildən indiyə qədər OMG Şirkətlər Qurupunun Vitse-prezidenti
- 1997-ci ildən indiyə qədər AzEcoConsulting Şirkətinin qurucusu, prezidenti
- 2003-2007-ci illər Azərbaycan Bank Tədris Mərkəzi, Layihə rəhbəri
- 1996-1997-ci illər Bakobank Komersiya Bankının Beynəlxalq Əlaqələlər Departamentinin Direktoru
- 1991-1995-ci illərdə Oğuzbank Komersiya Bankının Maliyyə Əməliyyatları Departamentinin Direktoru
XÜSUSİ NAİLİYYƏTLƏR
- 2005-ci ildə EBRD Peşəkar Təlim Proqramı, Beynəlxalq Ticarət və Maliyyə Sertifikatı
- 2005-2006-cı illərdə eBSİ tərəfindən təqdim edilən Beynəlxalq Maliyyə Mütəxəssisi Akreditasiyası (İTS), Beynəlxalq Ticarət Mütəxəssisi Fərqlənmə Sertifikatı
- JİCA ( Sapporo, Yaponiya) tərəfindən Biznes İdarəçilik Təlimləri, Biznes İdarəetmə Sertifikatı
- 2011-ci ildə Konsaltinq İnstitutu, İdarəetmə konsaltinqinin əsasları Sertifikatı
- Avropa Keyfiyyət Təşkilatı(EOQ) EOQ Keyfiyyət Sistemi Meneceri Sertifikatı
- 2006-cı ildən indiyə qədər KOM-ların İnkişafını Dəstəkləmə Mərkəzinin (QHT), Sədri
- 2002-2006-cı illər Milli QHT Forumu, Vitse-prezident
- 2000-2002-ci illər Milli QHT Forumu, Ekspert müşaviri
- Yoxsulluğun Azaldılması və İqtisadi İnkişaf (Dövlət Proqramı), 2002-2003-cı illər (6 ay ərzində) – Vətəndaş Cəmiyyəti üzrə Ekspert
- 2001-2002 –ci illər Yoxsulluğun Azaldılması Strategiyaları Hazırlığı, İşçi qrupu üzvü
DİL BİLİKLƏRİ
ESKPERTİN DİGƏR TƏLİMLƏRİ
Suallarınız var?
Təlim proqramlarımız haqqında ətraflı məlumat almaq üçün bizimlə əlaqə saxlayın.
Bizimlə əlaqə saxlayın