Yeni üfüqləri kəşf edirik

Yeni üfüqləri kəşf edirik

Telefonla satış

4 saat

100 AZN

Azərbaycan

Kimlər üçün nəzərdə tutulub:

Çağırış Mərkəzinin rəhbərləri və mütəxəssisləri, Müştəri xidməti mütəxəssislər

Proqramın qısa məzmunu:

Təqdimat və ilkin test

Modul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti

Müştəri xidmətinin əsasları
Müştəri məmnunluğu

Modul 2. Çağırış Mərkəzinin müştəri xidmətində yeri

Çağırış Mərkəzi müştəri xidmətinin tərkib hissəsi kimi
Çağırış Mərkəzi işinin qısa tarixçəsi
Çağırış Mərkəzini
Formalaşdıran əsas faktorlar

Modul 3. Çağırış Mərkəzində işin təşkili

Müştəri əlaqələrinin infrastukturu
Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
Müştəri xidməti işinin təşkili
Çıxan zənglərlə iş
Daxil olan zənglərlə iş

Modul 4. Xidmət prosesinin mərhələləri

Xidmətə hazırlıq
Müştərilərlə əlaqənin yaradılması
Ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi
Məhsullarının təqdimatı
Etirazlarla və şikayətlərlə iş
Xidmətin tamamlanması

Yekun test

Kursun sonunda iştirakçılar aşağıdakılar haqqında biliklər əldə edəcəklər:

çağırış mərkəzinin əhəmiyyəti və rolu,
çağırış mərkəzinin müştəri xidmətində yeri,
çağırış mərkəzini formalaşdıran əsas faktorlar,
müştəri xidmətinin rolu və onun funksiyası,
müştəri seqmentləşdirilməsi,
müştərilər üçün keyfiyyətli xidmətlərin təşkili,
müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasında insan resurslarının rolu,
əsas satış texnikalar

ABTC Təlimçiləri və konsultantları

Yeni üfüqləri kəşf edirik

Ünvan
Bakı, Azərbaycan, AZ 1014 World Business Centre (10cu mərtəbə), Səməd Vurğun küç., 43

Telefon
(+994-12) 497-0710

Mobil/Whatsapp

+99450 225 38 88
+99450 333 94 50