Müştəri xidməti işinin təşkili

Kimlər üçün nəzərdə tutulub:
Müştəri xidməti departamentinin rəhbər işçiləri, satış müdirləri

Proqramın qısa məzmunu:

Təqdimat və ilkin test

Modul 1. Müştəri xidmətlərinin təşkili

Modul 2. Müştəri əlaqələri meneceri

Modul 3. Müştəri xidmətləri

Kursu bitirdikdən sonra aşağıdakı bilik və bacarıqları əldə edəcəklər:

Təlimçi | Məsləhətçi

TƏHSİLİ

Bakalavr: 1985 – 1992-ci illər Azərbaycan Dövlət Universiteti, Fərqlənmə diplomu
Magistr: 1993 – 1994-cü illər, İstanbul, Türkiyədə, Beynəlxalq Bankçılıq Tədqiqatları Mərkəzi

İŞ TƏCRÜBƏSİ

2010-cu ildən indiyə qədər OMG Şirkətlər Qurupunun Vitse-prezidenti
1997-ci ildən indiyə qədər AzEcoConsulting Şirkətinin qurucusu, prezidenti
2003-2007-ci illər Azərbaycan Bank Tədris Mərkəzi, Layihə rəhbəri
1996-1997-ci illər Bakobank Komersiya Bankının Beynəlxalq Əlaqələlər Departamentinin Direktoru
1991-1995-ci illərdə Oğuzbank Komersiya Bankının Maliyyə Əməliyyatları Departamentinin Direktoru

XÜSUSİ NAİLİYYƏTLƏR

2005-ci ildə EBRD Peşəkar Təlim Proqramı, Beynəlxalq Ticarət və Maliyyə Sertifikatı
2005-2006-cı illərdə eBSİ tərəfindən təqdim edilən Beynəlxalq Maliyyə Mütəxəssisi Akreditasiyası (İTS), Beynəlxalq Ticarət Mütəxəssisi Fərqlənmə Sertifikatı
JİCA ( Sapporo, Yaponiya) tərəfindən Biznes İdarəçilik Təlimləri, Biznes İdarəetmə Sertifikatı
2011-ci ildə Konsaltinq İnstitutu, İdarəetmə konsaltinqinin əsasları Sertifikatı
Avropa Keyfiyyət Təşkilatı(EOQ) EOQ Keyfiyyət Sistemi Meneceri Sertifikatı
2006-cı ildən indiyə qədər KOM-ların İnkişafını Dəstəkləmə Mərkəzinin (QHT), Sədri
2002-2006-cı illər Milli QHT Forumu, Vitse-prezident
2000-2002-ci illər Milli QHT Forumu, Ekspert müşaviri
Yoxsulluğun Azaldılması və İqtisadi İnkişaf (Dövlət Proqramı), 2002-2003-cı illər (6 ay ərzində) – Vətəndaş Cəmiyyəti üzrə Ekspert
2001-2002 –ci illər Yoxsulluğun Azaldılması Strategiyaları Hazırlığı, İşçi qrupu üzvü

Azərbaycan dili

İngilis dili

Rus dili

Turk dili