Bank Filialının Meneceri

Modul 1. Filialın fəaliyyətinin hüquqi təminatı

• Banklar haqqında qanun
• Mərkəzi Bank haqqında qanun
• Mülki Məcəllə (bank fəaliyyətinə aid hissə)
• İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunvericilik
• Vergi Məcəlləsi
• Çirkli pulların yuyulmasına və terrorçuluğun maliyyələşdirilməsinə qarşı tədbirlər üzrə qanunvericilik
• İpoteka haqqında qanunvericilik
• Əmanətlərin sığortalanması haqqında qanunvericilik
• Kredit təşkilatlarında hesabların açılması, aparılması və bağlanılması qaydaları
• Azərbaycan Respublikasında nağdsız hesablaşmalar və pul köçürmələri haqqında təlimat
• Azərbaycan Respublikasının kredit təşkilatlarında kassa əməliyyatlarının aparılması və qiymətlilərin inkassasiyasının təşkili qaydaları
• Azərbaycan Respublikasında rezident və qeyri-rezidentlərin valyuta əməliyyatlarının rejimi haqqında qaydalar
• Kapital adekvatlığı üzrə qaydalar
• Likvidliyin idarə edilməsi üzrə qaydalar

Modul 2. Filialın işinin təşkili

• Filialın işinin planlaşdırılması
• Filialda işin təşkili
• Baş ofislə münasibətlərin qurulması

Modul 3. Müştəri xidməti işinin təşkili

• Müştərinin mahiyyəti
• Xidmət və məhsul satışının əsas fərqli cəhətləri
• Müştəri məmnunluğu
• Keyfiyyətli müştəri xidmətini şərtləndirən amillər
• Müştəri xidmətinin təşkili
• Müştəri sadiqliyi
• Müştəri seqmentləşməsi və müştəri reytinqi
• Çətin müştərilərlə iş
• Şikayətlərlə iş
• Birbaşa marketinq
• Müştəri məlumat sistemi

Modul 4. Kredit işinin təşkili

• MBNP-nin kreditləşmə üzrə normativ aktları
• Filialın Kredit Komitəsinin fəaliyyətinin təşkili
• Kreditləşmə prinsipləri
• Kreditləşmə mərhələləri
• Kreditin qiymətləndirilməsi
• Kreditin sənədləşdirilməsi
• Kredit reytinqi
• Kreditlərin monitorinqi və problemlərin qabaqcadan müəyyənləşməsi
• Problemli kreditlərlə iş

Modul 5. Plastik kartlar

• Kartların növləri
• Kart terminalları
• Kartla əməliyyatlar

Modul 6. Risklərinin idarə edilməsi

• Filiallarda nəzarət sistemi
• Riskin mahiyyəti
• Risklərin növləri
• Filialın əməliyyat riskləri və onların idarə edilməsi
• Filialın digər riskləri və onların idarə edilməsi

Modul 7. Filial menecerinin liderlik funksiyaları

• Liderliyin mahiyyəti
• Menecer və lider
• Liderlərə olan tələblər
• Liderlik üsulları
• Liderlik formaları
• Hədəflərin müəyyən olunması
• Qiymətləndirmə
• Motivasiya
• Qərarların qəbulu
• Səlahiyyətlərin ötürülməsi
• Səmərəli komanda yaratmağın yolları
• Biznes ünsiyyət
• Münaqişələrin həll edilməsi